人工智能和全系统协作支持COVID-19疫苗接种“不落下任何患者”战略

在大流行早期，布里格姆将军使用人工智能(AIbeplayer下载)将重点放在预防上。为了确保安全进入设施，开发人员创建了易于使用的筛查工具。随着患者有资格获得COVID-19疫苗，我们的开发团队通过电子邮件、文本、网站、患者网关和呼叫中心创建了患者外联和调度工具，以满足患者的多种需求。然而，尽管做出了这些努力，仍有40万只有固定电话号码的患者需要服务。

除了直邮之外，数字健康创新团队还推荐了人工智能语音调度工具。在Mass Eye和Ear的帮助下，我们的开发人员联系上了Avaamo，这是一家拥有更先进的语音AI能力的供应商，该产品已准备好专门用于COVID-19疫苗接种调度。他们还能用30多种语言为我们不同的患者群体提供解决方案。

在不到10个工作日内，新创建的名为MEG的AI完成了对39万名患者的扩展。最重要的是，MEG能够促成超过109个疫苗预约。MEG还成功地提高了对疫苗重要性的认识，并为近15万名患者提供了疫苗。

布里格姆妇女医院副总裁兼首席信息和数字创新官Adam Landman医学博士指出，这是一个令人兴奋的机会，可以“利用从COVID - 19疫苗调度中获得的成功和宝贵经验，将电话、网络和短信对话式人工智能扩展到其他患者互动中，改善患者体验，同时减少呼叫中心和实践的呼叫量。”